Verbindende communicatie

Verbindende communicatie

Tussen wat gezegd en niet bedoeld wordt
en wat bedoeld maar niet gezegd wordt, gaat de meeste liefde verloren.
– Khalil Gibran –

Helder communiceren is allesbehalve eenvoudig!

Hoe we communiceren is minstens even belangrijk voor de interpretatie, als wat we communiceren.  De theorie rond verbindend communiceren van Marshall Rosenberg geeft je een eenvoudig stappenplan dat je snel en flexibel kan gebruiken.

1. Waarneming, zonder oordeel

We hebben vaak snel een oordeel klaar (je bent te laat of je luistert niet) en vertrekken daardoor meestal vanuit wat we verkeerd vinden aan het gedrag van de ander.  Dit creëert meteen een beladen sfeer en heeft vaak een tegenaanval als gevolg.  Door in onze communicatie de focus te leggen op onze eigen behoefte creëren we verbinding.
We vertrekken daarom liever vanuit een waarneming, zonder er een oordeel aan te koppelen
Voorbeeld: Je bent vandaag later dan we hadden afgesproken.

2. Effect

Het is niet evident om te beschrijven wat we voelen, zeker niet in een werkcontext.  Nochtans kan je -door te omschrijven welk effect jouw waarneming op je heeft- de ander een inkijk geven in je gevoel, waardoor de kans op begrip en empathie aanzienlijk vergroot.
Voorbeeld: Je bent vandaag later dan we hadden afgesproken en dat maakt me onrustig.

3. Behoefte

Aan de basis van elk gevoel ligt een bepaalde behoefte.  Als je je specifieke behoefte duidelijk maakt, dan geef je de ander ook de kans om zich in jouw schoenen te verplaatsen, je te begrijpen en daardoor gepast te reageren.
Voorbeeld: Je bent vandaag later dan we hadden afgesproken. Dat maakt me zenuwachtig, aangezien de deadline van ons project nadert.

4. Verzoek

Tot slot formuleer je best een positief verzoek zodat jouw behoefte alsnog vervuld is of wordt.  Het belangrijkste -in deze fase- is om aan te geven hoe jij het ziet, zonder het te eisen.
Voorbeeld: Kunnen we, indien de tijd vandaag te kort is, morgen een nieuwe afspraak prikken?  Dat voelt alvast comfortabeler.

Voor wie is deze positieve interventiekaart?

Voor jezelf
Voor alle ja-zeggers
Voor zij die eerst zeggen, dan denken
Voor alle (puber)mama’s en (puber)papa’s
Voor alle leidinggevenden
Voor werknemers of ondernemers die heropstarten na een burn-out
Voor hulpverleners die volwassenen begeleiden